Durante una pausa serale, provi a effettuare un prelievo su Novibet casino ma il sistema mostra “In attesa” da ore. La causa più comune è un documento di identità non ancora verificato o una richiesta che ha superato i limiti previsti.
Verifica identità bloccata o documenti respinti
Vedi un messaggio che dice “Documenti in revisione” oppure “Documento non valido”.
- Il documento è scaduto o illeggibile.
- La foto è troppo scura o riflessa.
- Il nome sul documento non corrisponde a quello registrato.
- Manca un secondo documento richiesto (ad esempio la prova di residenza).
- Il file caricato supera la dimensione accettata dal sistema.
- Accedi alla sezione “Il mio profilo” del conto.
- Clicca su “Documenti” o “Verifica identità”.
- Prepara una foto nitida del tuo documento d’identità fronte e retro.
- Scatta la foto con luce naturale, senza ombre.
- Controlla che il documento non sia scaduto.
- Se il documento è una patente, assicurati che la foto sia completa.
- Carica il file nel formato indicato (JPEG o PNG).
- Verifica che il nome e il cognome siano identici a quelli del conto.
- Se ti viene chiesto un secondo documento, prepara una bolletta o un estratto conto recente.
- Il secondo documento deve mostrare il tuo indirizzo completo.
- Rimuovi eventuali cover o custodie dalla fotocamera.
- Ricarica il file se il sistema lo rifiuta.
- Attendi la notifica di approvazione.
- Se dopo alcuni tentativi il documento viene ancora respinto, contatta l’assistenza.
- Spiega quale documento hai caricato e il messaggio di errore.
- Non inviare documenti con informazioni coperte da dita o oggetti.
Se dopo tutti i passaggi la verifica non avanza, contatta l’assistenza di Novibet casino tramite chat live.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il sistema mostra “Transazione non autorizzata” o “Superato il limite”.
- Hai raggiunto il limite giornaliero di deposito.
- Hai superato il limite settimanale o mensile per i prelievi.
- Il metodo di pagamento scelto ha un limite minimo non rispettato.
- Il conto non ha fondi sufficienti dopo la conversione in valuta.
- Hai tentato un prelievo prima di aver effettuato un deposito.
- Vai alla sezione “Limiti” o “Gestione conto” nel tuo profilo.
- Controlla i limiti attuali per depositi e prelievi.
- Assicurati che l’importo richiesto sia compreso tra il minimo e il massimo.
- Se il limite è stato raggiunto, attendi il giorno successivo.
- Per un deposito, prova un importo inferiore.
- Per un prelievo, verifica che l’importo non superi il saldo disponibile.
- Scegli un metodo di pagamento che hai già utilizzato.
- Se usi una carta, controlla che il plafond sia sufficiente.
- Evita di utilizzare metodi di pagamento diversi nello stesso giorno.
- Per un prelievo, assicurati di aver soddisfatto eventuali condizioni di giocata.
- Controlla la cronologia per vedere se hai già effettuato un prelievo oggi.
- Riduci l’importo del prelievo sotto il limite massimo visibile.
- Prova a depositare un importo più piccolo per testare il sistema.
- Se il problema persiste, esci e riaccedi al conto.
- Contatta l’assistenza per modificare i limiti temporaneamente.
- Richiedi di resettare i limiti giornalieri se necessario.
Se il rifiuto continua nonostante i controlli, contatta l’assistenza di casino Novibet.
Prelievo in sospeso oltre il normale
Vedi “Prelievo in elaborazione” da ore o giorni senza aggiornamenti.
- La verifica KYC non è ancora completa.
- Il metodo di prelievo scelto richiede tempi di lavorazione interni.
- Hai richiesto un prelievo durante un fine settimana o un giorno festivo.
- Il conto ha saldo negativo a causa di un bonus annullato.
- Il sistema sta controllando manualmente la transazione.
- Accedi alla sezione “Cronologia transazioni” del conto.
- Controlla lo stato del prelievo: “In attesa”, “In elaborazione” o “Approvato”.
- Se lo stato è “In attesa”, verifica che la verifica KYC sia completata.
- Se mancano documenti, caricali immediatamente.
- Novibet casino offre supporto tramite chat live per accelerare la pratica.
- Se il prelievo è stato effettuato venerdì sera, attendi fino al lunedì successivo.
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso del deposito.
- Se hai ricevuto un bonus, verifica che la giocata richiesta sia stata soddisfatta.
- Controlla eventuali messaggi nella sezione “Notifiche” del conto.
- Se il sistema mostra “In revisione manuale”, non inviare richieste duplicate.
- Annota il numero di riferimento del prelievo.
- Se dopo un giorno lavorativo lo stato non cambia, contatta l’assistenza.
- Fornisci il numero di riferimento e il metodo di pagamento.
- Chiedi se ci sono documenti aggiuntivi necessari.
- Non cancellare il prelievo per riprovare: potrebbe ripartire la coda.
- Se il prelievo viene rifiutato, controlla il motivo nel messaggio.
Se il prelievo rimane bloccato oltre il previsto, contatta l’assistenza di Novibet.
Deposito addebitato ma non accreditato sul conto
La tua banca mostra l’addebito, ma il saldo del conto Novibet casino non è aumentato.
- Il sistema di pagamento è in fase di elaborazione e richiede tempo.
- Hai utilizzato un metodo di pagamento non supportato per il deposito.
- Il deposito è stato effettuato durante un periodo di manutenzione.
- Hai inserito un codice di bonus errato che ha bloccato la transazione.
- Il conto bancario ha un blocco temporaneo per pagamenti verso casinò.
- Controlla l’estratto conto della banca per confermare l’addebito.
- Annota l’importo esatto e la data della transazione.
- Accedi alla cronologia depositi di Novibet casino.
- Se il deposito non compare, attendi alcuni minuti.
- Ricarica la pagina del conto dopo un’ora.
- Assicurati che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati.
- Prova a effettuare un piccolo deposito per verificare che il sistema funzioni.
- Se il deposito non è ancora accreditato, contatta l’assistenza.
- Fornisci la prova dell’addebito (screenshot dell’estratto conto).
- Includi data, ora e importo del deposito.
- Chiedi di verificare manualmente la transazione.
- Se hai usato un bonifico, attendi fino a quando la banca lo conferma.
- Non effettuare un secondo deposito finché il primo non è risolto.
- Controlla la posta elettronica per messaggi di errore.
- Se il problema persiste, l’assistenza può richiedere un rimborso alla banca.
Se il deposito non viene accreditato dopo la conferma bancaria, contatta l’assistenza di casino Novibet.
Per prevenire la maggior parte dei problemi, tieni sempre aggiornati i tuoi documenti di identità e rispettando i limiti di transazione visualizzati nel tuo profilo.
