Du skrev inn feil passord i dag, og nå ser du meldingen «Kontoen din er midlertidig låst». Den vanligste årsaken er gjentatte mislykkede innloggingsforsøk.
Verifisering av identitet (KYC) stopper opp og dokumenter blir avvist
Du laster opp førerkortet, men får beskjed om at dokumentet er ugyldig eller ufullstendig.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Du sender skjermbilde i stedet for et skannet eller fotografert dokument.
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til KYC-seksjonen i profilinnstillingene.
- Velg riktig dokumenttype: pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Fotografer dokumentet i godt lys uten fingre foran.
- Sjekk at alle fire hjørnene er synlige i bildet.
- Kontroller at dokumentet ikke er utgått på dato.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Vent i opptil 24 timer på gjennomgang.
- Hvis dokumentet blir avvist, les avslagsmeldingen nøye.
- Korriger feilen: ta et nytt bilde eller bytt dokumenttype.
- Sørg for at adressen din er oppdatert i profilen.
- Bruk et adressebevis som strømregning eller bankutskrift, ikke eldre enn tre måneder.
- Ikke rediger eller beskjær bildet før opplasting.
- Unngå å sende dokumenter i sort/hvitt.
- Skriv inn fødselsdato nøyaktig slik den står på dokumentet.
- Bruk en stabil internettforbindelse under opplasting.
- Forsøk på nytt med et annet dokument hvis det fortsatt ikke godtas.
Kontakt kundestøtte dersom du har fulgt alle trinnene uten å få godkjent dokumentene.
Du får ikke logget inn eller kontoen er låst etter for mange forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men skjermen viser «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig sperret».
- Du har glemt passordet eller tastet feil flere ganger.
- E-postadressen er skrevet feil.
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet eller mistenkelig aktivitet.
- Du bruker feil påloggingsmetode (for eksempel e-post i stedet for brukernavn).
- Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden.
- Sjekk innboksen din for en e-post med tilbakestillingslenke.
- Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke kommer innen fem minutter.
- Velg et sterkt nytt passord med minst åtte tegn, en stor bokstav og et tall.
- Bekreft passordet ved å skrive det inn på nytt.
- Logg inn med det nye passordet innen én time.
- Hvis kontoen er låst, vent 15 minutter før du prøver igjen.
- Prøv å logge inn via en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Slett informasjonskapsler (cookies) for Gamdom i nettleseren.
- Sjekk at Caps Lock er slått av.
- Kontroller at e-postadressen du bruker, er den samme som er registrert.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime inn.
- Bruk «Vis passord»-funksjonen for å se hva som faktisk tastes.
- Hvis du har 2FA (tofaktorautentisering) aktivert, sjekk at du skriver inn koden riktig.
- Forsikre deg om at klokken på mobilen eller datamaskinen er stilt inn riktig for 2FA.
- Prøv å logge inn på en annen enhet.
- Om ingen av stegene fungerer, si ifra til kundestøtte for å få opphevet låsen.
Ta kontakt med kundestøtte dersom kontoen forblir låst etter 24 timer.
Utbetalingen henger lenger enn forventet
Du ber om uttak, men saldoen viser fortsatt beløpet som «Venter» etter flere dager.
- Verifiseringen (KYC) er ikke fullført.
- Du har ikke spilt nok omsetning på bonuspenger.
- Banken eller betalingsleverandøren bruker ekstra tid på behandling.
- Beløpet overstiger en daglig grense du har på kontoen.
- Sjekk om KYC-statusen din er «Godkjent» i profilinnstillingene.
- Fullfør eventuelle gjenværende krav til omsetning før du ber om uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden din støtter utbetalinger.
- Les nøye gjennom statuslinjen på uttaken under «Transaksjonshistorikk».
- Se etter en knapp for å avbryte uttaket hvis du vil velge en annen metode.
- Kontroller at du har valgt riktig valuta.
- Oppdater nettleseren eller logg ut og inn igjen.
- Prøv et lavere uttaksbeløp for å se om det går gjennom.
- Hvis du har flere kontoer, sørg for at dette er den aktive.
- Vent 48 timer før du kontakter kundestøtte etter at KYC er godkjent.
- Bruk en annen betalingsmetode neste gang.
- Shipping av gevinster kan ta lenger tid i helger og høytider.
- Sjekk om kontoen har en daglig grense for utbetalinger.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-verktøy.
- Bekreft e-postadressen din på nytt via innstillingene.
- Sjekk at du har skrevet inn betalingsinformasjonen riktig.
- Prøv å bruke gamdomno.co.no/ i stedet for direktelenker hvis du har problemer.
Kontakt kundestøtte etter 72 timer dersom uttaket fortsatt viser «Venter».
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinster, men transaksjonen blir stoppet med melding om at grensen er nådd.
- Du har en daglig eller ukentlig innskuddsgrense på kontoen.
- Uttaksgrensen per dag eller per transaksjon er overskredet.
- Betalingsleverandøren har egne grenser for gamblingtransaksjoner.
- Valutaveksling eller regionale restriksjoner hindrer transaksjonen.
- Logg inn og gå til «Betalingsinnstillinger».
- Finn grensedelen og les gjeldende begrensninger.
- Kontroller din daglige innskuddsgrense: den kan være satt til 500 kroner.
- Ønsker du høyere grense, send en forespørsel om grenseøkning.
- Vent 24 timer på at grenseøkningen trer i kraft.
- Del opp utbetalingen i flere mindre uttak om dagen.
- Bruk en annen betalingsmetode med høyere grenser.
- Kontroller at debetkortet ditt ikke har kjøpsgrenser for nettcasino.
- Sjekk at beløpet du vil sette inn, er tilgjengelig på kontoen din.
- Sørg for at kortet eller e-lommeboken er verifisert av leverandøren.
- Prøv å sette inn et lavere beløp for å teste om grensen er per transaksjon.
- Velg en annen valuta hvis tilgjengelig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensevisningen.
- Fjern midlertidig eventuelle VPN-tjenester.
- Betal med et annet betalingsmiddel knyttet til kontoen.
- Hvis du bruker bankoverføring, sjekk at mottakernavnet er korrekt.
- Prøv å bruke en e-lommebok som PayPal eller Skrill.
- Kontakt kundestøtte for å be om midlertidig fjerning av grenser.
Ta kontakt med kundestøtte hvis du har forsøkt alle metodene og transaksjonen fortsatt blir avvist.
For å unngå de fleste problemene: fullfør alltid KYC-verifisering før du gjør det første innskuddet, og sjekk grenseinnstillingene inne på kontoen din.
