Løs problemer med innskudd, uttak og pålogging hos Betway

Du ser at innskuddet eller uttaket ditt blir avvist, men saldoen viser at midlene er tilgjengelige. Den vanligste årsaken er at grenser eller bekreftelse ikke er oppfylt.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir stoppet. Spilleren ser en feilmelding om at beløpet overskrider en grense.

• Dags- eller ukesgrensen er nådd.
• Minimumsbeløpet for uttak er ikke oppfylt.
• Betalingsmetoden har egne grenser.
• Kontoen er ikke bekreftet.
• Bonuskrav påvirker uttaksmuligheten.

1. Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
2. Finn fanen for innskudds- og uttaksgrenser.
3. Sjekk om dagsgrensen er brukt opp. Vent til neste dag om nødvendig.
4. Justér grensen hvis mulig, men vær oppmerksom på endringer tar tid.
5. Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
6. Velg en annen betalingsmetode om den første har lave grenser.
7. Fullfør KYC-prosessen før du prøver igjen.
8. Sjekk om du har aktive bonuser som sperrer uttak.
9. Les bonusvilkårene for å forstå omsetningskravet.
10. Spill gjennom bonusbeløpet om nødvendig.
11. Bekreft at betalingsmetoden er støttet for uttak.
12. Sjekk at kontonavn og betalingskortnavn er like.
13. Oppdater betalingsinformasjon om noe er feil.
14. Bruk samme metode for innskudd og uttak når mulig.
15. Logg ut og inn igjen for å oppdatere økten.
16. Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene fungerer etter 24 timer.

Uttaket venter lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men statusen viser fortsatt «behandles» etter flere dager. Spilleren ser at pengene ikke er overført til bankkontoen.

• Behandlingstiden varierer med betalingsmetoden.
• Kontoen må verifiseres før uttak kan frigis.
• Bonuser kan forsinke utbetalingen.
• Tekniske feil i systemet oppstår av og til.
• Banken din kan ha ekstra ventetid.

1. Sjekk uttaksstatusen i kontooversikten.
2. Se om det står en estimert behandlingstid der.
3. Bekreft at KYC er fullført – du ser en melding om det.
4. Gå til dokumentseksjonen og se om noe mangler.
5. Last opp nødvendige dokumenter på nytt hvis de er avvist.
6. Sjekk om du har aktive bonuser som holder uttaket.
7. Fullfør omsetningskravet for bonusen.
8. Vent i 48 timer før du kontakter støtte.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere status.
10. Prøv å avbryte uttaket og send det på nytt.
11. Velg en raskere betalingsmetode neste gang.
12. Sjekk at banken din ikke har tekniske problemer.
13. Kontakt banken din og spør om de har mottatt forespørselen.
14. Bruk kundestøtte-chatten for å spørre om forsinkelsen.
15. Kontakt støtte igjen om det har gått over 5 virkedager.

Identitetsverifiseringen (KYC) står stille eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass eller førerkort, men får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Spilleren ser en feilmelding om at verifiseringen mislyktes.

• Dokumentet er uskarpt eller kuttet.
• Bildet er for gammelt eller utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
• Adressebevis mangler eller er for gammelt.
• Filformatet støttes ikke.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
3. Bruk en hvit bakgrunn for å unngå skygger.
4. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
5. Last opp en side med bilde og en side med signatur.
6. Bekreft at navnet ditt staves likt som på kontoen.
7. Bruk et nylig adressebevis, for eksempel strømregning.
8. Adressebeviset må være mindre enn 3 måneder gammelt.
9. Last opp filer i PDF, JPG eller PNG-format.
10. Unngå å bruke mobilbilder med blits som skaper gjenskinn.
11. Send inn dokumentene på nytt via kontoinnstillingene.
12. Vent i 24 timer før du sjekker status.
13. Kontakt kundestøtte for å få vite nøyaktig årsak.
14. Be om en liste over godkjente dokumenttyper.
15. Kontakt støtte hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter tre forsøk.

For raskere hjelp kan du besøke https://www.betways.eu.com/ og bruke chat-funksjonen.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du skriver inn passordet, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret. Spilleren ser en melding om for mange påloggingsforsøk.

• Passordet er glemt eller feil.
• Noen har forsøkt å logge inn uten din tillatelse.
• Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner.
• 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert og koden er feil.
• Brukernavnet er stavet feil.

1. Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden.
2. Skriv inn e-postadressen din og send forespørselen.
3. Sjekk innboksen og spam-mappen for en tilbakestillingslenke.
4. Lag et nytt passord med minst 8 tegn, tall og symboler.
5. Unngå å bruke samme passord som på andre tjenester.
6. Prøv å logge inn igjen etter 30 minutter om kontoen er sperret.
7. Kontakt støtte for å få låst opp kontoen om sperringen varer.
8. Sjekk om du har aktivert 2FA – du må da taste inn koden.
9. Last ned en autentiseringsapp som Google Authenticator.
10. Be om en ny kode via SMS eller e-post om du ikke får det.
11. Bekreft at e-postadressen din er riktig i systemet.
12. Rens nettleserbufferen og slett informasjonskapsler.
13. Prøv en annen nettleser eller enhet.
14. Bruk inkognitomodus for å teste innloggingen.
15. Endre passordet umiddelbart om du mistenker uautorisert tilgang.
16. Kontakt støtte for å få sjekket kontosikkerheten om du har mistanke.

Et godt tips: aktiver 2FA og bruk et unikt passord for å unngå låste kontoer i fremtiden.